4-FACHER GEWINNER & AGENTUR DES JAHRES BEIM SHOP USABILITY AWARD

CX Audit & Strategy​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Überprüfung und Optimierung der Kundenerfahrungen für höhere Kundenbindung und Business Growth.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Warum​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​‌​‍‍‌​‌‌‍​‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Kundenzufriedenheit steigern

 
Eine optimierte Customer Experience führt zu höherer Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung, was sich direkt auf den Geschäftserfolg auswirkt. Durch gezielte Verbesserungen in der Customer Journey und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse können Unternehmen ihre Kunden besser bedienen und sich durch einzigartige Erlebnisse von der Konkurrenz abheben.
 

Wie
 

Detaillierte Audits und Analysen

 
Wir führen CX-Audits durch, erstellen detaillierte Customer Journey Maps und analysieren Customer Insights aus Umfragen und Interviews. Basierend auf diesen Erkenntnissen entwickeln und testen wir Prototypen, um die Customer Experience zu verbessern. Implementierung der Strategien und kontinuierliches Monitoring gewährleisten nachhaltige Optimierungen.
 

Was
 

Holistische Strategien

 
Wir bieten umfassende Lösungen zur Entwicklung und Implementierung holistischer Strategien zur Verbesserung der Customer Experience. Durch fundierte Customer Insights & Research sowie Customer Journey Mapping erforschen wir die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Dank gezieltem Design und innovativen User Experience-Ansätzen übersetzen wir die Erkenntnisse in ein optimales Kundenerlebnis. ​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​‌​‍‍‌​‌‌‍​‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Frage 1​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​​​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Was umfasst ein CX-Audit?

 
Ein CX-Audit umfasst die umfassende Analyse der gesamten Customer Journey, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale an jedem Touchpoint zu identifizieren. Dazu gehören die Erfassung von Kundenfeedback, die Analyse von Interaktionen sowie die Bewertung der Nutzerfreundlichkeit und technischen Performance.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Frage 2​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‌​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Wie lange dauert die Implementierung einer CX-Strategie?

 
Die Dauer variiert je nach Umfang und Komplexität des Projekts. In der Regel dauert die Implementierung einer umfassenden CX-Strategie mehrere Wochen bis einige Monate.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Frage 3​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‍​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Welche Vorteile bringt die Entwicklung von Customer Journey Maps?

 

Customer Journey Maps helfen dabei, die Interaktionen, Erfahrungen und Emotionen der Kunden mit Ihrem Unternehmen zu visualisieren. Dies ermöglicht eine gezielte Optimierung der Touchpoints und verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‍​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Laut einer Studie von McKinsey steigert die Verbesserung der Customer Experience die Kundenzufriedenheit und kann den Umsatz um bis zu 15% erhöhen. Ein gezieltes CX-Audit und eine durchdachte Strategie sind entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. - Quelle: McKinsey​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌​​‍‍‌‌​‌‌‌‌‌‍‌‌​‌‍‌‌​‍​‍‌‌
Take Aways​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

CX Audit & Strategy​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Vorteile des CX Audits & Strategy​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​​​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

 

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch gezielte Maßnahmen basierend auf umfassenden Audits und Strategien wird die Customer Experience verbessert.
     
  • Reduzierte Absprungraten: Identifikation und Beseitigung von Schwachstellen in der Customer Journey.
     
  • Konsistente Markenführung: Sicherstellung eines einheitlichen Markenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg.
     
  • Datenbasierte Entscheidungen: Nutzung fundierter Insights zur Entwicklung und Umsetzung effektiver CX-Strategien.
     
  • Langfristige Kundenbindung: Kontinuierliche Optimierung der Customer Experience führt zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Wiederkaufraten.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​​​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

CX Audit & Strategy eignet sich ideal für​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‌​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

 

  • Onlineshops mit hohen Absprungraten.
     
  • E-Commerce-Unternehmen mit geringer Kundenzufriedenheit.
     
  • Marken, die eine konsistente und nutzerzentrierte Markenführung sicherstellen möchten."​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Kurzfristige bis langfristige Ziele ​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‍​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

 

  • Identifikation von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen in der Customer Experience.
     
  • Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten CX-Strategie basierend auf den Audit-Ergebnissen.
     
  • Kontinuierliche Optimierung der Customer Experience durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen.​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‌​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌​‍​‍‍​​‍​‍‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​​‍​‍‌‌

Interessieren Sie sich für CX Audit & Strategy?​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‍​‍‍‌​‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌‍‌​‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Lassen Sie uns darüber austauschen!​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌‍​‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Services​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍​‍‌‌Conversion Rate Optimization​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‌‌​‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍‌‍‍‌‍‌​‌‍‌‌‍‌‍‍‌‍​‌‌‌‌‌‌​​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍​‌‌‍‌​‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍‌‍​‌‍‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‌‍‌‌‍​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌‌​‍​‍‌‍​‌‍‌‍​‌‍​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‍‌‍​‌‌​​‌‍‍‌​‍‍​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‍‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍​‍‌​‌‌​‍​‌​​‌‍‌‍‌‌​​‌‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌​​‍‍​‌​‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍​‌‍‌‌​‍​‍‌‌